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Este derecho es la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento será de al menos catorce días naturales, que se computarán desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios.
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A excepción de los casos legalmente establecidos de imposibilidad de devolver la prestación por parte del consumidor y usuario, las consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento implicarán la restitución recíproca de las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil. El consumidor tendrá derecho de rembolso sobre los gastos necesarios y útiles que hubiera realizado en el bien, pero no al rembolso de cantidad alguna por la disminución del valor del bien, que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado o a su naturaleza, o por el uso del servicio.
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